Матрица Фута, Коуна и Белдинга

Методы познания:

· Интеллектуальный метод познания основан на разуме, логике, рассуждениях, фактических сведениях.

· Эмоциональный метод является невербальным, он основан на эмоциях, интуиции, чувствах, переживаниях.

Эти два подхода к реальности не всегда различимы, но часто дополняют друг друга. Для некоторых типов товаров какой-то один из названных методов может доминировать. Одновременный учет степени вовлеченности и метода познания приводит к матрице вовлеченности (см. рисунок), в которой можно идентифицировать четыре различные последовательности стадий (модели) реакции.

Квадрант 1 соответствует ситуации совершения покупки, когда вовлеченность покупателя высока, а преобладающее восприятие реальности имеет интеллектуальный характер. Такая ситуация соответствует последовательности реакций: узнать-почувствовать-сделать. Этой

Продолж. Приложение 10

последовательности следуют при приобретении дорогостоящих товаров (типа автомобилей, бытовой техники, страховых полисов), объективные функциональные характеристики которых имеют важное значение.

Ко второму описывает ситуации покупки, когда вовлеченность столь же высока, но в познании действительности преобладает эмоциональность, поскольку выбор товаров или марок раскрывает систему ценностей покупателя. Реализуемая последовательность реакций: почувствовать-узнать-сделать или почувствовать-сделать-узнать. К этой категории принадлежат такие товары, как косметика, одежда, ювелирные изделия, предметы моды, мотоциклы – все товары, для которых ценна их роль в качестве символов.

В третьем квадранте расположены решения, сопряженные с минимальным обдумыванием и приводящие к совершению покупок по привычке во избежание дискомфорта. Главное, чтобы товар выполнялсвою базовую функцию. Вовлеченность покупателей в этом случае низка, а лояльность к торговой марке в значительной степени является следствием привычки. Последовательность реакций имеет вид: сделать-узнать-почувствовать. В этой категории находятся большинство продуктов питания и других основных потребительских товаров (электрические батарейки, изделия из бумаги, моющие средства, спички и т.д.).

В четвертом квадранте слабая вовлеченность сосуществует с эмоциональным восприятием. Здесь находятся товары, которые рассчитаны на личные пристрастия потребителей, включая потребности в имидже и быстром удовлетворении. Сюда относятся такие товары, как пиво, шоколад, сигареты, фаст-фуд.




Приложение 11

Checklist (фрагмент)

Название ритейлера, расположение Тип Цветовое оформление Ароматизация помещения Звуковое сопровождение Осведомленность менеджера, директора о технологиях Заключение
Sunlight, ул. Вайнера, Ювелирный Кричащий красный нет нет Не осведомлен Все решает офис в Москве
Cartier ул. Сакко Ванцетти Boutique Фирменные цвета нет есть Не осведомлен Используется функциональная музыка, на уровне директора магазина не осведомлены о технологии
Ambizia, ул. Московская, «Архитектор» Мебель, декор премиум класса Бежевые оттенки, по решению собственника нет нет Не осведомлен Не используют, не планируют использовать
Paolo Conte, ул. 8 марта, ТРЦ «Гринвич» Обувь ручной работы Черный и коричневый нет нет Не осведомлен Не используют
Индиго, пр. Ленина, 36. Шоу-рум экзотической одежды Восточные орнаменты, темные цвета, по решению собственника Да, непрофессиональная Да, тематическое Не знают о сенсорном маркетинге, однако атмосфера магазина хорошо проработана. Используют непрофессионально технологии (в различной мере каждую), под собственный стиль магазина.
Flowers Club, ул. Малышева Цветочный салон Темно коричневый, решение собственника нет нет Не осведомлен Не используют
Zara Home ул. 8 марта ТРЦ «Гринвич» Декор Светлые, пастельные оттенки Да, свое оборудование Да, музыка для Zara Не знают о сенсорном маркетинге Применяются отдельные технологии сенсорного маркетинга

Приложение 12

Прибор для ароматизации AROMAgroup SPA 150[146]

· размеры: 64 x 300 мм

· питание: 220 В

· вес: 1,4 кг

· встроенный регулятор мощности аппарата

· расходный материал – картридж с ароматической жидкостью



· гарантия: 1 год

Работа аппарата основана на принципе мелкодисперсного (менее 5 мкрн) распыления ароматической жидкости. Данная технология в аромамаркетинге называется небулизация. От лат. nebula «туман, дымка, облако». Т.е. ароматическая жидкость внутри аппарата преобразуется в подобие сухого тумана, который практически невидим человеческому глазу. Микроскопические частицы аромата (намного меньше капли аэрозоля) способны очень быстро заполнить ароматом полностью все помещение.

На сегодняшний день, это технология является передовой на мировом рынке аромамаркетинга, поскольку обеспечивает постоянный неискаженный аромат в течение всего дня, равномерно распределенный по помещению.

Рассчитан на ароматизацию помещения до 50 м2 (150 м3). Для аппарата AROMAgroup SPA 150 разработано более 300 различных ароматических композиций (жидкости).

Аппарат устанавливается в любом удобном месте на пол или стол.

Корпус аппарата выполнен из анодированного алюминия. Аппарат AROMAgroup SPA 150 будет шикарно смотреться на любой стойке рецепшн в СПА-салоне, в салоне красоты, в небольшом бутике.

Приложение 13


Приложение 14

Отчет по продажам салона «Full House»

Дата №заказа Дата отгрузки Наименование контрагента Вид оплаты Сумма заказа Сумма внесенных д/средств Фамилия менеджера
03.03.2014 нал 712,50р. 712,50р. Макарова; Павлюк; Бухтоярова
04.03.2014 нал 21 475,25р. 21 475,25р. Макарова; Павлюк
05.03.2014 нал 7 573,75р. 7 573,75р. Верещагина; Павлюк
05.03.2014 СОТРУДНИК (Павлюк Кристина) нал 1 470,00р. 1 470,00р. *
06.03.2014 нал 32 241,00р. 32 241,00р. Верещагина
07.03.2014 нал 48 191,25р. 48 191,25р. Верещагина; Бухтоярова
07.03.2014 картой 28 667,00р. 28 667,00р. Верещагина; Бухтоярова
08.03.2014 нал 16 062,50р. 16 062,50р. Макарова; Павлюк; Бухтоярова
08.03.2014 картой 39 050,00р. 39 050,00р. Макарова; Павлюк; Бухтоярова
09.03.2014 нал 24 680,00р. 24 680,00р. Макарова; Павлюк
09.03.2014 картой 8 965,00р. 8 965,00р. Макарова; Павлюк
10.03.2014 нал 18 185,00р. 18 185,00р. Верещагина; Бухтоярова
10.03.2014 картой 4 250,00р. 4 250,00р. Верещагина; Бухтоярова
10.03.2014 Розничный покупатель нал 3 000,00р. 3 000,00р. Верещагина; Бухтоярова
10.03.2014 СОТРУДНИК (Павлюк Кристина) Из ЗП 370,00р. 370,00р. *
10.03.2014 СОТРУДНИК (Макарова Марина) из ЗП 1 250,00р. 0,00р. *
11.03.2014 нал 7 605,00р. 7 605,00р. Верещагина; Бухтоярова
11.03.2014 картой 7 905,00р. 7 905,00р. Верещагина; Бухтоярова
11.03.2014 Розничный покупатель нал 4 000,00р. 4 000,00р. Верещагина; Бухтоярова
12.03.2014 нал 4 125,00р. 4 125,00р. Павлюк; Бухтоярова
12.03.2014 картой 2 095,00р. 2 095,00р. Павлюк; Бухтоярова

Продолж. Приложение 14

13.03.2014 нал 6 285,00р. 6 285,00р. Павлюк; Бухтоярова
13.03.2014 картой 39 800,00р. 39 800,00р. Павлюк; Бухтоярова
13.03.2014 СОТРУДНИК (Погадаева Наталья) нал 2 910,00р. 2 910,00р. *
14.03.2014 нал 11 190,00р. 11 190,00р. Верещагина; Бухтоярова
14.03.2014 картой 14 772,00р. 14 772,00р. Верещагина; Бухтоярова
15.03.2014 нал 12 490,00р. 12 490,00р. Верещагина; Бухтоярова
15.03.2014 картой 9 035,00р. 9 035,00р. Верещагина; Бухтоярова
15.03.2014 возврат -625,00р. -625,00р. Верещагина; Бухтоярова
16.03.2014 нал 10 455,00р. 10 455,00р. Бухтоярова; Верещагина;Павлюк
16.03.2014 картой 4 800,00р. 4 800,00р. Бухтоярова; Верещагина;Павлюк
16.03.2014 СОТРУДНИК (Павлюк Кристина) нал 130,00р. 130,00р. *
17.03.2014 нал 4 525,00р. 4 525,00р. Верещагина, Макарова,Павлюк
17.03.2014 картой 1 050,00р. 1 050,00р. Верещагина, Макарова,Павлюк
17.03.2014 СОТРУДНИК(Погадаева Наталья) нал 200,00р. 200,00р. *
18.03.2014 нал 11 215,00р. 11 215,00р. Макарова Павлюк
18.03.2014 картой 6 150,00р. 6 150,00р. Макарова Павлюк
18.03.2014 СОТРУДНИК (Макарова Марина) 390,00р. 390,00р. *
19.03.2014 нал 7 600,00р. 7 600,00р. Верещагина; Бухтоярова
19.03.2014 возврат 3 750,00р. 3 750,00р. Верещагина
19.03.2014 картой 6 675,00р. 6 675,00р. Верещагина; Бухтоярова
20.03.2014 нал 28 080,00р. 28 080,00р. Верещагина, Павлюк
20.03.2014 картой 5 875,00р. 5 875,00р. Верещагина, Павлюк
20.03.2014 возврат 2 000,00р. 2 000,00р. Верещагина

Продолж. Приложение 14

21.03.2014 нал 12 130,00р. 12 130,00р. Павлюк, Фадеева
21.03.2014 картой 6 530,00р. 6 530,00р. Павлюк, Фадеева
22.03.2014 нал 16 985,00р. 16 985,00р. Верещагина, Фадеева
22.03.2014 картой 3 175,00р. 3 175,00р. Верещагина, Фадеева
23.03.2014 нал 15 365,00р. 15 365,00р. Верещагина, Фадеева
23.03.2014 картой 27 250,00р. 27 250,00р. Верещагина, Фадеева
24.03.2014 нал 1 675,00р. 1 675,00р. Павлюк, Фадеева
24.03.2014 картой 24 611,25р. 24 611,25р. Павлюк, Фадеева
25.03.2014 нал 6 325,00р. 6 325,00р. Павлюк, Макарова
25.03.2014 картой 24 452,00р. 24 452,00р. Павлюк, Макарова
26.03.2014 нал 3 375,00р. 3 375,00р. Верещагина, Павлюк
26.03.2014 картой 13 719,50р. 13 719,50р. Верещагина, Павлюк
27.03.2014 нал 12 610,00р. 12 610,00р. Верещагина, Павлюк
27.03.2014 картой 6 765,00р. 6 765,00р. Верещагина, Павлюк
28.03.2014 нал 5 932,00р. 5 932,00р. Верещгина, Павлюк
28.03.2014 картой 8 925,00р. 8 925,00р. Верещагина, Павлюк
28.03.2014 возврат карта 4 061,25р. 4 061,25р. Верещагина, Павлюк
28.03.2014 возврат нал 1 450,00р. 1 450,00р. Верещгина, Павлюк
29.03.2014 картой 9 293,00р. 9 293,00р. Фадеева, Верещагина
29.03.2014 нал 325,00р. 325,00р. Фадеева, Верещагина
29.03.2014 Розничный покупатель нал 26 800,00р. 26 800,00р. Фадеева, Верещагина
30.03.2014 нал 12 450,00р. 12 450,00р. Фадеева, Верещагина
30.03.2014 картой 7 325,00р. 7 325,00р. Фадеева, Верещагина
30.03.2014 возврат нал 750,00р. 750,00р. Фадеева, Верещагина
31.03.2014 Комплекс Розничный покупатель нал 36 739,00р. 36 739,00р. Павлюк, Макарова

Продолж. Приложение 14

31.03.2014 сенсорного нал 5 675,00р. 5 675,00р. Павлюк, Макарова
31.03.2014 маркетинга безнал 1 750,00р. 1 750,00р. Павлюк, Макарова
01.04.2014 нал 900,00р. 900,00р. Верещагина, Павлюк
01.04.2014 безнал 9 387,00р. 9 387,00р. Верещагина, Павлюк
02.04.2014 нал 4 485,00р. 4 485,00р. Верещагина, Павлюк
02.04.2014 безнал 350,00р. 350,00р. Верещагина, Павлюк
03.04.2014 нал 7 960,00р. 7 960,00р. Верещагина, Павлюк
03.04.2014 Розничный покупатель Деева безнал 3 425,00р. 3 425,00р. Верещагина, Павлюк
04.04.2004 нал 15 265,00р. 15 265,00р. Макарова, Фадеева, Овсянникова
04.04.2004 безнал 5 750,00р. 5 750,00р. Макарова, Фадеева, Овсянникова
05.04.2014 нал 775,00р. 775,00р. Фадеева, Овсянникова
05.04.2014 безнал 4 350,00р. 4 350,00р. Фадеева, Овсянникова
05.04.2014 05.04.2014 Розничный покупатель Дядечко нал 5 400,00р. 5 400,00р. Фадеева, Овсянникова
05.04.2014 05.04.2014 Розничный покупатель Пупкин безнал 14 630,00р. 14 630,00р. Фадеева, Овсянникова
06.04.2014 нал 550,00р. 550,00р. Фадеева, Макарова
06.04.2014 безнал 7 202,25р. 7 202,25р. Фадеева, Макарова
06.04.2014 09.04.2014 Розничный покупатель Винницкая безнал 42 990,00р. 42 990,00р. Фадеева, Макарова
06.04.2014 СОТРУДНИК Павлюк К. нал 130,00р. 130,00р. *
07.04.2014 нал 21 217,50р. 21 217,50р. Фадеева, Овсянникова
07.04.2014 безнал 23 950,00р. 23 950,00р. Фадеева, Овсянникова


Продолж. Приложение 14

08.04.2014 нал 8 225,00р. 8 225,00р. Верещагина, Павлюк
08.04.2014 безнал 15 930,00р. 15 930,00р. Верещагина, Павлюк
08.04.2014 СОТРУДНИК (Верещагина М.) нал 500,00р. 500,00р. *
09.04.2014 нал 17 816,25р. 17 816,25р. Верещагина, Павлюк
09.04.2014 безнал 9 200,00р. 9 200,00р. Верещагина, Павлюк
10.04.2014 нал 15 740,00р. 15 740,00р. Павлюк, Макарова
10.04.2014 безнал 18 070,00р. 18 070,00р. Павлюк, Макарова
10.04.2014 СОТРУДНИК нал 110,00р. 110,00р. *
11.04.2014 нал 9 185,00р. 9 185,00р. Верещагина, Овсянникова
11.04.2014 безнал 29 800,00р. 29 800,00р. Верещагина, Овсянникова
11.04.2014 ВОЗВРАТ нал 750,00р. 750,00р. Верещагина, Овсянникова
12.04.2014 Розничный покупатель Винницкая нал 6 300,00р. 6 300,00р. Фадеева, Овсянникова
12.04.2014 безнал 23 100,00р. 23 100,00р. Фадеева, Овсянникова
12.04.2014 ВОЗВРАТ нал 375,00р. 375,00р. Фадеева, Овсянникова
12.04.2014 12.04.2014 Розничный покупатель Грибанова нал 17 000,00р. 17 000,00р. Фадеева, Овсянникова
13.04.2014 нал 11 850,00р. 11 850,00р. Макарова, Верещагина
13.04.2014 безнал 19 060,00р. 19 060,00р. Макарова, Верещагина
13.04.2014 СОТРУДНИК Верещагина М. нал 360,00р. 360,00р. *
14.04.2014 нал 6 725,00р. 6 725,00р. Павлюк, Фадеева
14.04.2014 Розничный покупатель Миронова безнал 13 875,00р. 13 875,00р. Павлюк, Фадеева
15.04.2014 нал 350,00р. 350,00р. Верещагина, Павлюк
15.04.2014 безнал 1 500,00р. 1 500,00р. Верещагина, Павлюк
15.04.2014 ВОЗВРАТ нал 1 257,00р. 1 257,00р. Верещагина, Павлюк
15.04.2014 16.04. Розничный покупатель Деева безнал 15 257,00р. 15 257,00р. Верещагина, Павлюк

Продолж. Приложение 14

16.04.2014 нал 17 727,50р. 17 727,50р. Макарова, Верещагина
16.04.2014 безнал 6 510,00р. 6 510,00р. Макарова, Верещагина
16.04.2014 ВОЗВРАТ нал 4 435,00р. 4 435,00р. Макарова, Верещагина
17.04.2014 нал 5 391,00р. 5 391,00р. Фадеева, Овсянникова
17.04.2014 безнал 9 837,25р. 9 837,25р. Фадеева, Овсянникова
18.04.2014 НОЧЬ нал 32 544,00р. 32 544,00р. Макарова, Верещагина, Павлюк, Фадеева, Овсянникова, Бухтоярова, Михайлова
18.04.2014 РАСПРОДАЖ безнал 43 902,00р. 43 902,00р. Макарова, Верещагина, Павлюк, Фадеева, Овсянникова, Бухтоярова, Михайлова
18.04.2014 нал 7 905,00р. 7 905,00р. Верещагина, Павлюк, Фадеева, Овсянникова, Бухтоярова, Михайлова
18.04.2014 21.04.2014 Розничный покупатель Еланцева безнал 40 900,00р. 40 900,00р. Макарова, Верещагина, Павлюк, Фадеева, Овсянникова, Бухтоярова, Михайлова
18.04.2014 23.04.2014 Розничный покупатель Райнеш безнал 9 600,00р. 9 600,00р. Макарова, Верещагина, Павлюк, Фадеева, Овсянникова, Бухтоярова, Михайлова
18.04.2014 23.04.2014 Розничный покупатель Алексеева безнал 9 600,00р. 9 600,00р. Макарова, Верещагина, Павлюк, Фадеева, Овсянникова, Бухтоярова, Михайлова

Продолж. Приложение 14

18.04.2014 18.04.2014 Розничный покупатель Кузьминова безнал 23 400,00р. 23 400,00р. Макарова, Верещагина, Павлюк, Фадеева, Овсянникова, Бухтоярова, Михайлова
19.04.2014 06.05.2014 Розничный покупатель Балуева безнал 9 600,00р. 9 600,00р. Макарова, Верещагина, Павлюк, Фадеева, Овсянникова, Бухтоярова, Михайлова
19.04.2014 21.04.2014 Розничный покупатель Шердакова нал 12 848,00р. 12 848,00р. Макарова, Верещагина, Павлюк, Фадеева, Овсянникова, Бухтоярова, Михайлова
19.04.2014 нал 9 305,00р. 9 306,00р. Павлюк, Фадеева
19.04.2014 безнал 12 299,50р. 12 299,50р. Павлюк, Фадеева
19.04.2014 21.04.2014 Розничный покупатель Шардакова безнал 14 912,00р. 14 912,00р. Павлюк, Фадеева
20.04.2014 нал 8 850,00р. 8 850,00р. Макарова, Верещагина
20.04.2014 безнал 13 005,00р. 13 005,00р. Макарова, Верещагина
21.04.2014 нал 7 415,00р. 7 415,00р. Фадеева, Овсянникова
21.04.2014 безнал 11 650,00р. 11 650,00р. Фадеева, Овсянникова
22.04.2014 нал 12 325,00р. 12 325,00р. Павлюк, Фадеева
22.04.2014 безнал 5 261,25р. 5 261,25р. Павлюк, Фадеева
23.04.2014 нал 5 720,00р. 5 720,00р. Макарова, Верещагина
23.04.2014 безнал 19 650,00р. 19 650,00р. Макарова, Верещагина
24.04.2014 нал 8 403,00р. 8 403,00р. Павлюк, Овсянникова
24.04.2014 безнал 2 550,00р. 2 550,00р. Павлюк, Овсянникова
25.04.2014 нал 8 680,00р. 8 680,00р. Верещагина, Овсянникова
25.04.2014 безнал 7 401,25р. 7 401,25р. Верещагина, Овсянникова

Продолж. Приложение 14

26.04.2014 нал 8 492,50р. 8 492,50р. Макарова, Верещагина, Фадеева
26.04.2014 безнал 15 150,00р. 15 150,00р. Макарова, Верещагина, Фадеева
27.04.2014 нал 8 880,00р. 8 880,00р. Верещагина, Фадеева
27.04.2014 безнал 3 500,00р. 3 500,00р. Верещагина, Фадеева
28.04.2014 нал 10 716,25р. 10 716,25р. Макарова, Павлюк, Фадеева
28.04.2014 безнал 3 765,00р. 3 765,00р. Макарова, Павлюк, Фадеева
29.04.2014 нал 2 386,25р. 2 386,25р. Макарова, Верещагина, Фадеева
29.04.2014 безнал 27 400,00р. 27 400,00р. Макарова, Верещагина, Фадеева
30.04.2014 нал 11 105,00р. 11 105,00р. Верещагина, Фадеева
30.04.2014 безнал 875,00р. 875,00р. Верещагина, Фадеева
30.04.2014 30.04 Розничный покупатель Чернышева безнал 14 820,00р. 14 820,00р. Верещагина, Фадеева
01.05.2014 нал 12 235,00р. 12 235,00р. Макарова, Верещагина, Павлюк
01.05.2014 безнал 14 915,00р. 14 915,00р. Макарова, Верещагина, Павлюк
02.05.2014 нал 15 300,00р. 15 300,00р. Макарова, Верещагина, Павлюк
02.05.2014 безнал 9 400,00р. 9 400,00р. Макарова, Верещагина, Павлюк
02.05.2014 СОТРУДНИК Верещагина М. нал 300,00р. 300,00р. *
03.05.2014 нал 12 350,00р. 12 350,00р. Макарова, Фадеева, Овсянникова
03.05.2014 безнал 7 247,00р. 7 247,00р. Макарова, Фадеева, Овсянникова
03.05.2014 03.05 Розничный покупатель Попов безнал 7 733,00р. 7 733,00р. Макарова, Фадеева, Овсянникова

Продолж. Приложение 14

04.05.2014 нал 5 230,00р. 5 230,00р. Фадеева, Овсянникова
04.05.2014 безнал 7 060,00р. 7 060,00р. Фадеева, Овсянникова
05.04.2014 нал 13 025,00р. 13 025,00р. Фадеева, Овсянникова
05.05.2014 безнал 350,00р. 350,00р. Фадеева, Овсянникова
06.05.2014 нал 3 300,00р. 3 300,00р. Павлюк, Овсянникова
06.05.2014 безнал 24 475,00р. 24 475,00р. Павлюк, Овсянникова
06.05.2014 ООО «Белые люди» рассчетный счет, безнал 10 000,00р. Павлюк, Овсянникова
07.05.2014 нал 9 221,25р. 9 221,25р. Макарова, Верещагина, Павлюк
07.05.2014 безнал 4 475,00р. 4 475,00р. Макарова, Верещагина, Павлюк
07.05.2014 07.05 Розничный покупатель Миронова безнал 19 418,00р. 19 418,00р. Макарова, Верещагина, Павлюк
08.05.2014 нал 3 260,00р. 3 260,00р. Верещагина, Овсянникова
08.05.2014 безнал 29 081,00р. 29 081,00р. Верещагина, Овсянникова
08.05.2014 СОТРУДНИК Овсянникова Д. нал 370,00р. 370,00р. Верещагина, Овсянникова
09.05.2014 нал 11 775,00р. 11 775,00р. Верещагина, Овсянникова
09.05.2014 безнал 5 555,00р. 5 555,00р. Верещагина, Овсянникова
10.05.2014 нал 12 710,00р. 12 710,00р. Верещагина, Павлюк
10.05.2014 безнал 9 095,00р. 9 095,00р. Верещагина, Павлюк
11.05.2014 нал 21 217,50р. 21 217,50р. Павлюк, Фадеева
11.05.2014 безнал 23 950,00р. 23 950,00р. Павлюк, Фадеева
12.05.2014 безнал 40 900,00р. 40 900,00р. Овсянникова, Фадеева
13.05.2014 безнал 9 600,00р. 9 600,00р. Верещагина, Павлюк
13.05.2014 безнал 9 600,00р. 9 600,00р. Верещагина, Павлюк
13.05.2014 безнал 23 400,00р. 23 400,00р. Верещагина, Павлюк
13.05.2014 безнал 9 600,00р. 9 600,00р. Верещагина, Павлюк

Продолж. Приложение 14

14.05.2014 нал 22 848,00р. 22 848,00р. Верещагина, Павлюк
14.05.2014 нал 9 305,00р. 9 306,00р. Верещагина, Павлюк
15.05.2014 безнал 12 299,50р. 12 299,50р. Фадеева, Овсянникова
15.05.2014 Розничный покупатель Шардакова безнал 14 912,00р. 14 912,00р. Фадеева, Овсянникова
16.05.2014 нал 8 850,00р. 8 850,00р. Фадеева, Овсянникова
16.05.2014 безнал 28 850,00р. 28 850,00р. Фадеева, Овсянникова


Приложение 15

Анкета клиента

Уважаемый клиент салона «Full House», мы просим ответить на несколько вопросов о нашем магазине. Ваше мнение является ценным для нас!

Атмосфера и личные эмоции

 Какие чувство вызывает у Вас атмосфера салона? ________________________

Охарактеризуйте салон двумя прилагательными___________________________

 Помните ли Вы Вашу первую покупку в салоне? __________________________

 На Ваш взгляд произошли ли изменения в атмосфере салона?

Да Скорее да Затрудняюсь ответить Скорее нет Нет

Связь между товаром и атмосферой

 Может ли повлиять атмосфера салона на Вашу покупку:

Да Скорее да Затрудняюсь ответить Скорее нет Нет

Цветовое оформление

Да Скорее да Затрудняюсь ответить Скорее нет Нет

Аромат

Да Скорее да Затрудняюсь ответить Скорее нет Нет

Музыкальное сопровождение

Да Скорее да Затрудняюсь ответить Скорее нет Нет

 При посещении салона можете ли Вы совершать незапланированные покупки?

Да Скорее да Затрудняюсь ответить Скорее нет Нет

 Вы покупаете что-нибудь в салоне при каждом посещении / часто / редко (нужное подчеркнуть)

 Какой тип товаров Вы в основном покупаете в салоне? Декор / мебель / текстиль / цветы (нужное подчеркнуть)

 Вы предпочитаете делать покупки в салоне / на веб-сайте (нужное подчеркнуть)

Выводы

 Считаете ли Вы, что представленный товар гармонирует с атмосферой салона?

Да Скорее да Затрудняюсь ответить Скорее нет Нет

 Что необходимо улучшить в атмосфере салона на Ваш взгляд? ______________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

Спасибо за Ваше участие!


[1] См.: Ульяновский А.В. Маркетинговые коммуникации: 28 инструментов миллениума. – М., 2008. – С.109.

* Кришна А., Линдстром М., Хирш А., Робертс К.

[2] Krishna A., Customer Sense: How the 5 senses influence Buying Behavior. – New York, 2013. – P.3.

[3] Ульяновский


mbu-knyazhpogostskij-rajonnij.html
mbuk-mezhposelencheskaya-centralnaya-biblioteka.html
    PR.RU™